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高齢者の効果的な集客方法は?-手法やポイントを解説
シニアのネット集客 2021.10.29

高齢者の効果的な集客方法は?-手法やポイントを解説

少子高齢化が進むと同時に、高齢者層のスマホ利用率も高まっている事から、オフライン・オンライン問わず様々な場所で高齢者との接点を持つ事が可能になってきています。

今回は、高齢者層の集客を成功させるにあたって、どのような手法があるのか。効果的な集客を行うために重要なことは何か。事例も含めて解説していきます。

目次

  1. 高齢者層を集客するための手法は多岐にわたる
  2. 2.効果的な集客を実現するために必要な4つの工程
  3. 高齢者集客の事例
  4. 高齢者を効率よく集客していくためには

1.高齢者層を集客するための手法は多岐にわたる

新聞とスマホを操作する手

高齢者の集客にはどのような手法があるのか、全体像を把握することが重要です。

まずは高齢者の集客方法をご紹介します。

・新聞

新聞は、高齢者の重要な情報源の一つとして活用されています。

「令和3年版情報通信白書」によると若年層の新聞閲読行為率は土日共に1割未満なのに対して、高齢者は約5割であるといいます。このことからも、高齢者にとって新聞は今も重要な情報源として活用されていることがわかります。

主なメディアの平均利用時間と行為者率
引用:「総務省 令和3年版情報通信白書」主なメディアの平均利用時間と行為者率(平日)
主なメディアの平均利用時間と行為者率()
引用:「総務省 令和3年版情報通信白書」主なメディアの平均利用時間と行為者率(休日)

そのため、新聞は高齢者集客で今後も大きな役割を果たすでしょう。

・フリーペーパー

発行部数は新聞ほど多くはないものの、高齢者向け・地域特化の内容のものが多く、ピンポイントでの集客を行うことができます。

フリーペーパーはコンビニや駅構内に置いてあることが多いですが、病院や介護施設に置いてあることも多いため、高齢者をピンポイントに集客を行うのであれば後者に絞って集客を行っていくとよいでしょう。

・折込チラシ

新聞の中に一緒に織り込まれているチラシで、スピーディーな情報伝達が可能なことがメリットです。また、配達する場所や曜日の指定もできるため、地域やターゲットを限定して集客をしたい場合にお勧めです。

・会員誌

いわゆるメルマガのような特定の人たちのみに情報公開されるクローズドメディアです。ファンクラブ雑誌や通販カタログなどがそれにあたります。読者の層が限定されるため、ターゲティングを絞りやすいのがメリットです。

また、会員誌の目的は「利益最大化」と「ユーザーのファン化」になります。

会員誌で情報を発信してコミュニケーションを取っていくことで、別商品の購入につなげ、企業の売上・利益の最大化を図ることができます。コミュニケーションをしていく中でユーザーの企業に対する信頼度を向上させ、顧客のファン化につなげていくことができます。

・インターネットでの集客

アナログ媒体が重要な集客施策であることは言うまでもありません。しかし近年、高齢者のスマホとインターネット利用率が上昇していることから、高齢者の集客には、アナログとデジタルを組み合わせた戦略を行っていくことが重要になってきます。

デジタルを活用した集客は例えば次のような手法があります。

<web広告での集客>

Google・Yahoo!といった検索エンジンやYouTube、FacebookといったSNS上で広告配信を行い、集客を行います。スマホを活用しているユーザーであれば、どのタイミングでも接点を作ることが可能です。

例えば、ユーザーが商品について検索している時であれば、「商品名 おすすめ」「商品名 口コミ」のようなキーワードで検索します。このように比較的購入意欲の高いキーワードに広告を出すことで、購買に繋がるタイミングで接点を作ることが可能です。

では、SNSを見るなど、検索以外の目的でスマホを見ている時の接点はどのように作れるでしょうか。1度自社の商品サイトに来たユーザーがSNSで何気なくタイムラインを見ている時に広告を出すことで、商品の購入意欲を再度高めるような接点を作ることが可能です。

このように、ユーザーがより興味を持っているタイミングで商品のPRを行うと効果的です。

SNS上での広告配信については、こちらで詳しく解説していますのでご覧ください。

<webメディアでの集客>

自社で運営するメディアでのコンテンツを作成し、有益な情報として提供することで集客する方法です。コンテンツ作成には時間がかかるものの、一度作ればそのコンテンツ経由で継続的に集客することができます。

このように高齢者を集客する手法は多岐に渡るので、効果的な集客を実現していくためにも、まずは選ぶ前に「誰に届けるのか」をきちんと定義した上で手法を選定する必要があります。

2.効果的な集客を実現するために必要な4つの工程

チェックリスト

高齢者の集客できる手法をご紹介しましたが、どれを活用すれば効果的か、わからない人も多いのではないでしょうか?ここからは集客の手法を選定する前にやっておくべきことについてお伝えしていきます。

集客を実施する方法を選定するにあたり、次の工程に沿って進めていくと良いでしょう。

  1. シニアの分類からターゲットを絞る
  2. ターゲットのペルソナ分析
  3. ペルソナのカスタマージャーニーを作成
  4. 情報収集する上でのタッチポイントの洗い出し

・工程1:シニアの分類からターゲットを絞る

ターゲットを指す人

自社の商品・サービスが、どういうターゲットに興味を持ってもらえるかを理解しないまま集客を実施してしまうと、狙っていたターゲットが集まらなかったり、ターゲットとしていないユーザーを集客してしまい、効果的な集客を実現できなくなります。

そのため、高齢者にはどのような分類があるのかを理解することが重要になります。

高齢者は以下のように分類されます。

  • アクティブシニア
  • ギャップシニア
  • ディフェンシブシニア
  • ケアシニア

アクティブシニア

特に介護を必要としておらず活動的な高齢者のことを指します。消費に意欲的であるため、集客を行うにあたって狙いにいきたい層です。

ギャップシニア

過去、活動的で趣味を持っていたものの、加齢や怪我や病気を起こしたことで活動を控えている高齢者になります。介護などは受けていませんが、大きく身体を動かすことは難しい層になります。

<ディフェンシブシニア>

活動には意欲的なものの、消費を控えた高齢者になります。

働いているが家族がいる、年金生活のため、そこまで消費をできないが時間に余裕があることが特徴です。そのため無料サンプルがもらえる、お金をかけずに使えるものであれば、集客できる可能性があります。

ケアシニア

介護を受けており、自由に活動することが難しい高齢者になります。

移動の伴うプロモーションは難しいですが、介護施設などでの行われる集客には効果がある可能性があります。

このように、高齢者の中でも年齢や状況に応じてプロモーションを行うべき場所や手法が異なるので、狙っていきたいターゲットを明確に設定した上で、集客を行っていくことが重要です。

工程2:ペルソナ設定

ペルソナ

ターゲットが決まったら、ターゲットが普段どのような生活をしていて、何に興味を持っているのかなど、架空のユーザー像を設定していきます。

ターゲット設定との違いは「詳細さ」があります。ターゲット設定は「30代男性」「スマホを持っている人」など大雑把なグルーピングをしていくものになりますが、ターゲット設定だけではその人の価値観や行動特性を分析するには難しいです。

そのため、ペルソナ設定はその設定したターゲットの趣味や平日や休日の過ごし方、趣味など、ターゲットの人物像をより具体化するために細かく設定していきます。

・工程3:ペルソナのカスタマージャーニーを作成

カスタマージャーニー

ペルソナ設定まで完成したら、商品を知ってから購入するまでの間にどのような感情を抱くのかを想定する必要があります。そこで役立つのが、カスタマージャーニーです。

カスタマージャーニーとはユーザーが商品を購入するまでのプロセスのことをいいます。

ユーザーが商品との接点を持って認知し、どのように商品やブランドと接点を持って関心を持ち、購入意欲を喚起されて購買や登録などに至るのかという道筋を作る方法です。購入にあたってどのような感情に変化させていく必要があるのかを洗い出すことで、ユーザーにより商品に興味を持たせ、購入意欲を高めることができます。

例えば、服が欲しいターゲットのカスタマージャーニーを作る場合、「この服カワイイ!「欲しいかも?」(興味・関心)→「着てみたらどんな風になるだろう?」「似合うかな?」(比較・検討)→「安く買えてよかった!」(購買)のような流れでユーザーの感情を具体的にしていきます。

ペルソナ設定では、ターゲットの価値観や行動特性など人物像をより細かく設定しましたが、カスタマージャーニーを作ることで、まずユーザーのどのような心理状況に対してどのように行動するのかを設定します。また、その中でどのような情報と接触し、感情に変化させることができるかを可視化できるので、ユーザーに集客のための文言を作る上でも参考になります。

このようにユーザーの感情を動かすための訴求の方法を洗い出すためにカスタマージャーニーを作成するのはとても重要な役割となります。

・工程4:情報収集する上でのタッチポイントの洗い出し

タッチポイント

ペルソナが購入までどのような感情になるかを想定した後は、接点を持つ場所を洗い出します。

ユーザーの感情を想定するのと同じくらい、どこで集客するかも重要です。

そのため、設定したペルソナが情報収集するのはどういった場所で、どのようなメディアで見ているのかを想定することが重要です。

このように、効果的な手法を選ぶにあたって、ターゲットは誰で、その人たちがどう考え、価値観を持って生活しているのか。また、いつどこでサービスと接点を持つかを想定した上で集客を実施した方が、効果が上がりやすいです。

そのためには、ターゲットは自社の商品・サービスのどういったところに興味を持つか普段の日常生活でどのような場所、タイミングで情報と接点を持つのかを考えた上で集客手法を選定することをお勧めします。

3.高齢者集客の事例

成功への階段を上る男性

ターゲットや集客するための手法が決まったとしても、それが本当にうまくいくのかは実際に試してみないとわからない部分も多いため、不安な方も多いでしょう。

そういった場合は、過去の事例を参考にすると、成功イメージを持ちやすくなります。

ここでは高齢者の集客を実施しているのはこのようなジャンルになります。

・イオン株式会社

<一部店舗にて、朝のラジオ体操やウォーキングイベントを開催>

お買い物ついでに楽しく健康になれるという考えが、運動好きな高齢者に人気です。

<介護が必要なシニア層向けの商品と店舗づくり>

イオンでは、ターゲットが食べやすい食品を販売しています。

介護する側もされる側も、双方が楽しみながら食事ができるよう、パッケージや味にこだわっています。他にも認知症に関する啓発イベントの開催や、認知症サポーターとして従業員を店舗に配置することで、ターゲットに優しい店舗づくりを目指しています。

<全シニアにうれしい小分け食品を販売>

特に高齢者が多い地域の店舗では、総菜やスイーツを食べきりやすいサイズにして販売しています。一人暮らしや、食が細い高齢者は、このさりげない工夫一つでリピーターになってくれることもあります。

そのため、地域ごとにチラシを配布することで、アプリを持たないシニア世代にも効果的に特売商品を伝えています。

・株式会社やずや

やずやでは営業部署を持たないので、アナログ媒体や通販サイトなどから集客を行っています。

大きな見出しと魅力的なキャンペーンを活用し、シニアの心を掴むデザインが印象的です。また通販サイトを充実させることで、アナログ媒体には載せきれない商品情報をカバーする工夫もしています。

通販サイトでは操作方法の専用ダイヤルを設置し、インターネットに不慣れな人でも安心して注文できるよう配慮されています。

4.高齢者を効率よく集客していくためには

高齢者の効果的な集客を実現するためには、手法から選定するのではなく、どのようなターゲットに届けるのかをきちんと定義することが大切です。その上で、マッチする手法を選び、具体的に媒体を選んで実施していくことが重要です。

当社では、高齢者向けのSNS「おしるこ」を運営しております。

SNSの利用がアクティブな高齢者が多く、購買に繋がる可能性の高い高齢者ユーザーとの接点を持てるSNSです。

SNS内で広告枠を出稿することができることはもちろんですが、

  • 商品をポイントと交換して商品を試してもらえる「商品体験枠」
  • 持ち込み記事、または弊社専属ライターが広告の執筆代行をした広告を掲載する「広告掲載枠」

があります。商品の良さを説明する広告も打つことが可能であると同時に、実際に商品を試してももらえるという、ユニークな集客が可能です。

高齢者向けに集客をしたい企業様であれば、是非一度お問い合わせください。

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