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高齢者に人気のネットショップ!その理由と効率よく集客する6つの工夫!
シニアのネット集客 2021.09.09

高齢者に人気のネットショップ!その理由と効率よく集客する6つの工夫!

高齢者向けにネットショップを運営していても、思ったように集客ができないと悩んでいませんか?

総務省統計局が2020年に発表した統計結果によると、65歳以上の高齢者のネットショップ利用率は年々増加しており、約3割がネットショップ利用経験者なのだといいます。

つまり、意外と多くの高齢者がネットショップを利用していることになります。では、高齢者はどのようなネットショップを利用しているのでしょう?

実は、高齢者が利用するネットショップにはいくつかの特徴がありました。本記事では高齢者向けのネットショップの特徴について詳しく解説しています。

ネットショップは闇雲に運営してもなかなか上手く集客ができません。ぜひこの記事を読んで、あなたが運営するネットショップを人気ショップに成長させましょう。

目次

  1. 高齢者のネットショップ利用率!約3割は購入経験あり!
  2. 高齢者がネットショップで注文する商材としては旅行が人気!
  3. 高齢者はネットショップのリピート率が高い!
  4. 高齢者が注文しやすいネットショップ!6つの工夫!
  5. ネットショッピングのトラブル事例!高齢者を襲うのは?
  6. 高齢者向けのネットショップ運営はSNSとの併用で集客UPが可能!

高齢者のネットショップ利用率!約3割は購入経験あり!

今や多くの人がネットショップを抵抗なく利用している時代です。それは若い世代だけではなく、65歳以上の高齢者にもいえるようになりました。

総務省の調べによると、65歳以上の世帯でのネットショップ利用率が2020年6月の時点で31.2%。実に3割以上の高齢者世帯がネットショップを利用しているということがわかりました。(出典:新型コロナウイルス感染症で変わるネットショッピング |総務省

では、高齢者はネットショップをどのようなことに利用しているのかでしょうか。また、高齢者のネットショップ利用にはある特徴がありました。その特徴についても解説していきましょう。

高齢者がネットショップで注文する商材としては旅行が人気!

それではここで、高齢者がネットショップを利用する場合の商材について見ていきましょう。高齢者はネットショップを利用して、どのような商品を購入したり、サービスを申し込んでいるのでしょうか。

ネットショップの訪問者数ランキングにおける1位~3位は下記の通りです。[注1]

  • Amazon
  • 楽天市場
  • Yahoo!ショッピング

上記の3つのサイトは高齢者にも認知度が高く、色々なジャンルの商品を購入できることもあり人気です。では、ジャンル別にはどうでしょうか。 ネットショップでの支出金額の多いジャンルとしては主に次の3つです。[注2]

  1. 旅行
  2. 健康食品
  3. ファッション

特に旅行の申し込みは年々、店舗での申し込みが少なくなってきています。この傾向は高齢者でも同様で、三世代旅行や孫との旅行の予約をするためにネットショップを利用するという人が増えています。

また、男性に人気があるのは健康食品関連です。高齢者向けのCMで人気の「自然食研」や「サントリーウエルネス」などの利用が多くなっています。

もちろん、女性の場合も健康に関する意識は高いのですが、それ以上にファッション関連の商品購入が多いことがわかりました。 特にかつてはCMやカタログショッピングで人気のあった、「セシール」や「ベルーナ」などのネットショップを利用する高齢者の女性が多くなっています。

参考:

[注1]シニア層がよく利用するECサイトランキングまとめ[敬老の日にも役立つ]
[注2]高齢者世帯のEC利用率は14.3%、EC支出が多いのは「旅行」「食料」

高齢者はネットショップのリピート率が高い!

実は、高齢者のネットショップ利用の傾向には、ある特徴がありました。

高齢者は使いやすいと思ったネットショップを何度も利用します。つまりリピート率が高いのです。

しかし、多くの高齢者は全く知らないネットショップを利用することはありません。つまり、テレビCMやカタログショッピング、口コミで知ったネットショップなど、既に知っている状態からの利用が多くなります。

そして、利用したネットショップが使いやすく、商品が見付けやすい場合には次回のリピートが確定するようなイメージです。

それでは、どのようなネットショップが高齢者に好まれるのでしょうか?高齢者が注文しやすいネットショップについて考えてみましょう。

高齢者が注文しやすいネットショップ!6つの工夫!

ネットショップを利用する高齢者が増えてきたと言っても、若い人とは異なる部分が多いので注意が必要です。

前述したように、高齢者は気に入ったネットショップはリピートしますが、気に入らない場合には全く利用しないという傾向があります。

では、高齢者に気に入られるようなネットショップにするにはどのような工夫が必要なのでしょうか?

それには、高齢者が気持ちよく注文できることが条件です。 そこでおすすめしたいのが、次の6つの工夫。

  • 見やすいネットショップ
  • 商品を見付けやすくする
  • カタカナ語はわかりやすくする
  • SNSの共有ボタンを設置
  • 決済方法・注文方法を工夫
  • SNSの併用

それぞれについて、詳しく見ていきましょう。

1.高齢者向けの大きな文字・大きなボタンの見やすいネットショップを!

高齢者向けのネットショップで最も重要なのがサイトの見やすさです。工夫が必要な点としては次の3つ。

  • 文字は大きく
  • 大きめサイズのボタンを採用
  • 会社概要や電話番号はわかりやすい位置に表示

まずは文字の大きさです。高齢者はせっかちな部分もあるので、文字が小さく読みづらいと感じさせるのは得策ではありません。
文字は大きく、余白や行間もなるべく広くして読みやすいネットショップにしましょう。文字の大きさは表示媒体にもよりますが、16~18pt程度が最適です。

見やすさを求める場合は、ボタンの大きさにもこだわってください。見やすいだけでなく、押しやすいボタンにすることが重要です。ボタンなのかただの表示なのかわからないというのは言語道断です。

また、会社概要や電話番号は分かりやすい位置に表示するようにしてください。高齢者の中にはブラウザの操作よりも電話を掛けた方が早いと考える方もおられます。すぐに見付けられるようにしておきましょう。

おしゃれなネットショップよりも、高齢者が使いやすいネットショップを心掛けましょう。 

2.高齢者にはカテゴリー分けで商品を見付けやすいネットショップ!

高齢者には検索が苦手な人が多い傾向があります。つまり、ネットショップ内で商品やサービスを検索する必要がある場合には、申し込みまでのハードルが高いと認識してください。

もし、目的の商品がネットショップ内にあるのに見付けられないという場合には、見付けるまでに挫折してサイトを閉じることになるでしょう。

つまり、高齢者にネットショップを利用してもらうには、分かりやすいサイト構造になっていることが重要となります。したがって、「検索機能」を利用せずに目的の商品に辿り着けるような工夫をしなければなりません。

その為には細かくカテゴリー分けをする必要があります。また、商品が重複して登録されている場合にも高齢者にとっては分かりづらいので注意してください。

3.カタカナ語は言い換えるか、注釈を入れる

ネットショップを高齢者にも分かりやすく作ろうと思ったときに、問題となるのがカタカナ表記や略語、アルファベットです。普段あなたが何気なく使用しているカタカナの表記も、よく見てみると専門的な言葉ではありませんか?

実はカタカナ表記の言葉は高齢者にとっては理解できないことが多いのです。たとえば、ネットショップ内でよく使用されている以下の表記を考えてみてください。

  • レビュー
  • ログイン(Login)
  • FAQ

よく見かける表記ですが、あなたが初めて見たときはどう感じましたか?少しでも違和感があるようなら、漢字とひらがなで表記するか、言葉に注釈を記載するようにしてください。

上記の例なら、「お客様の声」「会員の方はこちら」「よくある質問」というように置き換えられます。他にもネットショップ内でカタカナの表記を使っている場合には注意してください。

4.高齢者は情報共有が得意!ネットショップ内にSNSボタン設置を!

高齢者は良い情報を得たらすぐに共有したくなるという特徴があります。そのためには、ネットショップの商品ページを印刷して情報共有するということが最適でした。

しかし、時代はSNSでの情報共有が主流です。そして、その波は高齢者にも徐々に波及しつつあります。

もちろん、ネットショップ内のわかりやすい位置に「印刷ボタン」を設置することも重要ですが、「SNSの共有ボタン」を設置することをおすすめします。

視認性という点では、紙に印刷した方が有利です。しかし、手軽に情報共有ができるという点においては、SNSボタンを設置することで更なる口コミ効果が期待できます。

5.注文方法・決済方法は高齢者向けに工夫が必要!

商品購入の際に最もネックとなるのが注文方法と決済方法です。

慣れた人にとってはネットでの注文は簡単かもしれません。しかし、実際に商品を購入しようと思うと、住所・氏名・電話番号などの他にもいくつかの情報を入力する必要があります。

高齢者が商品申し込みをすることを考えると、情報入力はかなりネックとなるので、

  • 電話注文
  • はがき注文
  • FAX注文

などの注文方法を取り入れることをおすすめします。 また、支払い方法についても「ネット上でのカード決済は不安」という声も多いので、

  • 代金引き換え
  • 銀行振込
  • 後払い

などの方法を導入すべきです。 高齢者向けのネットショップを運営する場合には、注文方法と決済方法については通常のネットショップよりも選択肢を増やしましょう。

6.高齢者向けにはネットショップとSNSの併用がおすすめ!

ネットショップを運営するうえで大事なことは、SEO(検索エンジンで上位表示する戦略)だけに頼らないということです。

たとえばSEO集客だけではなく、紙媒体やSNSを利用して集客する方法を併用するのが良いでしょう。 特にSNSとネットショップの併用は口コミなどを共有しやすいシステムなので、相性が良いと言えます。

しかし、SNSはどのようなものでも良いというわけではありません。 ターゲットが高齢者なので、高齢者と相性の良いSNSがおすすめです。そこでおすすめしたいのが弊社の「おしるこ」です。

「おしるこ」は、以下の3つの理由により高齢者におすすめと言えます。

  • 50歳以上限定のシニアSNSである
  • アプリ内で貯めたポイントで商品をお試しできる
  • アプリ内で出稿できる広告記事の中に、自社ECサイトのURLを掲載できるので効率よく集客ができる

もちろん、他のSNSとネットショップの併用も可能です。

しかし、高齢者をターゲットと考えた場合には「おしるこ」を活用するのがおすすめです。 高齢者向けのネットショップはシニア限定のSNS「おしるこ」を利用すると効率よく集客できるので、ぜひ利用してみてください。

高齢者のネットショッピングにはトラブルが付き物なので、その辺りについても次で解説しておきましょう

ネットショッピングのトラブル事例!高齢者を襲うのは?

ネットショップの利用はトラブルが付き物です。特に高齢者の場合には悪徳ネットショップを見極めることが難しいために、トラブルに巻き込まれることも多くなっています。

トラブルの一例は下記のようなものです。

  • 注文した商品が届かない・届いても写真と違う
  • 届いた商品が不良品
  • 動画配信の無料期間中に解約したが請求書が届いた

実は、ネット通販を含む通信販売には、クーリングオフ制度がありません。

最初から返品ができない場合は、返品の可否は申し込み画面や購入画面でわかりやすく表記するようにしましょう。

また、高齢者の場合はトラブルが発生しても自分一人で対処できない場合もあります。したがって、ネットショップでトラブルを発生させないのは当然ですが、お客様にそのような不安を抱かせないことも重要です。

高齢者向けのネットショップ運営はSNSとの併用で集客UPが可能!

ここまで、高齢者のネットショップ利用と、高齢者向けのネットショップへ集客するためにできる工夫について詳しく解説しました。もう一度記事を振り返ってみましょう。

現在、高齢者の3割以上の人がネットショップの利用経験者です。高齢者がネットショップを利用した場合の人気のある商材としては、次の3種類になります。

  1. 旅行
  2. 健康食品
  3. ファッション

男女問わず人気があるのは旅行ジャンル。そして、男性に人気があるのが健康食品、女性に人気があるのがファッション関係のネットショップでした。

しかし、高齢者が利用するネットショップには様々な条件があります。その条件をクリアするために、下記6点の工夫をおすすめします。

  • 見やすいネットショップ
  • 商品を見付けやすくする
  • カタカナ語はわかりやすくする
  • SNSの共有ボタンを設置
  • 決済方法・注文方法を工夫
  • SNSの併用

もしSNSを併用した集客に興味がありましたら、ネットショップとの相性の良い高齢者向けのSNS「おしるこ」をぜひ一度試してみてください。

もはやSNS発信は若者だけの楽しみではありません。シニアSNS「おしるこ」とネットショップを併用して、集客UP、売上UPを目指しましょう!

たったこれだけの小さな工夫をするだけで、あなたが運営するネットショップは人気ショップに生まれ変わることは間違いありません。高齢者にも喜んでもらえるような素敵なネットショップを運営してください。

>>おしるこ広告サービスの事例はこちら

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