イオンのセルフレジ「レジゴー」がシニアに与えた影響とは？— 利便性と新しい買い物体験がもたらす変化
イオンリテールが展開するセルフレジ「レジゴー」は、コロナ禍をきっかけに急速に導入店舗数を増やし、2024年6月には300店舗を突破しました。レジ待ち時間を減らす利便性と、新しい買い物体験が特徴の「レジゴー」は、特にシニア層にどのような影響を与えているのでしょうか？本記事では、シニアの反応や考え方を分析し、「レジゴー」がもたらす変化を探ります。
参照：イオンのセルフレジ「レジゴー」はなぜ好調？ 客単価が1.3倍になったワケ ITMedia
目次
1.「レジゴー」の導入背景とシニア層の関心
イオンリテールが展開するセルフレジ「レジゴー」は、2020年3月に本格展開が開始され、コロナ禍の影響もあって急速に導入が進みました。特にシニア層にとって、密を避けることが求められる状況下での「レジゴー」は、安心して買い物を続ける手段として注目されました。リアル店舗での買い物を好むシニア層は、オンラインショッピングに抵抗があることも多く、自分で商品を見たり触ったりすることを重視する傾向があります。そのため、セルフレジの利便性と新しい体験は、シニアの関心を引くことに成功しました。
2.シニアが感じた「レジゴー」の利便性とは？
「レジゴー」は、シニア層にとって、レジ待ちのストレスを軽減するだけでなく、自分のペースで買い物ができる点が高く評価されています。また、買い物中に合計金額を確認できるため、予算内での買い物を計画的に進めることができるという点も、シニアにとって大きな利便性です。さらに、人と接触せずに会計を済ませることができるため、コロナ禍以降の不安を軽減する効果もありました。
3.新しい買い物体験に対するシニアの反応
シニア層にとって、「レジゴー」の導入は新しい体験となりました。多くのシニアが、最初は操作に不安を感じつつも、次第にその利便性に慣れ、楽しむようになっています。新しいテクノロジーに挑戦することは、シニアにとって自信をつける機会となり、「まだまだ新しいことに挑戦できる」という前向きな感情を呼び起こしています。
4.シニアが抱く不安とその克服法
一方で、シニアの中には「レジゴー」の操作に対する不安を抱く人も少なくありません。特に、スマートフォンの操作に不慣れな方々は、最初の利用時に戸惑うことがあります。このような不安を克服するため、店舗側のサポートが重要です。具体的には、スタッフによる操作説明や、簡単な操作ガイドの提供が効果的です。これにより、シニアも安心して「レジゴー」を利用できる環境が整えられています。
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「レジゴー」は、シニアの日常生活にポジティブな変化をもたらしています。買い物がスムーズに進むことで、買い物自体が楽しい経験となり、生活の質の向上に寄与しています。また、新しい技術を習得することで、シニアの自信が増し、社会参加の意欲が高まることも期待されています。今後、「レジゴー」の普及が進むことで、より多くのシニアが便利で快適な買い物体験を享受できるでしょう。
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