Xで相次ぐ不具合にSNS困惑　いまだトレンド入りは「X」でなく「Twitter」関連ワードにネット大ウケ

2025年3月31日未明から朝にかけて、SNSプラットフォーム「X」（旧Twitter）で投稿やタイムラインの閲覧ができなくなる障害が発生しました。​この不具合に対し、多くのユーザーが旧名称である「Twitter」を用いた投稿を行い、関連ワードがトレンド入りする事態となりました。​特にシニア層のユーザーからは、サービス名変更への戸惑いや旧名称への愛着を示す声が多く見られます。本記事では、この障害に対するシニア層の反応と、その背景にあるインサイトを分析します。​

1. Xで発生した障害とユーザーの反応

2025年3月31日未明から朝にかけて、「X」で投稿やタイムラインの閲覧ができなくなる障害が発生しました。​この障害により、多くのユーザーがSNS上で情報を共有しようと試みましたが、投稿が反映されない、タイムラインが表示されないといった問題が続出しました。​特に注目されたのは、ユーザーが「X」ではなく「Twitter」という旧名称を用いて不具合を報告し、その関連ワードがトレンド入りした点です。​例えば、「Twitter不具合」「Twitter調子」「Twitter君」などのワードが上位にランクインし、ネット上で話題となりました。​

2. シニア層の反応：旧名称への愛着と名称変更への戸惑い

シニア層のユーザーからは、今回の障害に対する以下のような反応が見られました。​

(1) 旧名称「Twitter」への愛着

長年「Twitter」を利用してきたシニアユーザーにとって、サービス名の変更は馴染み深いものへの別れを意味します。​そのため、今回の障害時にも自然と「Twitter」という旧名称を使用する傾向が見られました。​これは、新名称「X」への移行が完全には定着していないことを示しています。​

(2) 名称変更への戸惑いと混乱

サービス名の変更により、シニア層の中には「Xとは何か」「Twitterとどう違うのか」といった混乱を感じる声もあります。​特に、デジタルリテラシーに自信のないユーザーにとって、突然の名称変更はサービス自体の使い方に対する不安を増幅させる要因となっています。​

3. シニア層の反応の背景にあるインサイト

シニア層の反応を深掘りすると、以下のようなインサイトが浮かび上がります。

(1) 慣れ親しんだものへの固執

シニア層は、長年の経験から培った習慣や馴染みのあるものに対する愛着が強い傾向があります。​そのため、サービス名の変更などの大きな変化に対して抵抗感を示すことが多いです。​今回のケースでも、「Twitter」という名称が長年親しまれてきたことから、新名称「X」への移行に対する心理的なハードルが存在しています。​

(2) デジタル環境の急速な変化への適応困難

デジタル技術の進化は日進月歩であり、特にシニア層にとってはその変化についていくことが難しい場合があります。​サービス名の変更や仕様の変更は、彼らにとって新たな学習を強いるものであり、これがストレスや混乱の原因となることがあります。​

4. 企業やサービス提供者への提言：シニア層への配慮とサポートの重要性

シニア層のユーザーが増加する中、企業やサービス提供者は以下の点に留意することが重要です。​

(1) 変更時の丁寧な説明とサポートの提供

サービス名や仕様の変更を行う際には、シニア層にも理解しやすい形での説明やガイドを提供することが求められます。​具体的には、変更内容を平易な言葉で説明したマニュアルの作成や、サポート窓口の充実などが考えられます。​

(2) ユーザーフィードバックの積極的な収集と対応

シニア層からのフィードバックを積極的に収集し、彼らのニーズや困難を理解することが重要です。​これにより、サービスの改善点を明確にし、より使いやすい環境を提供することが可能となります。

まとめ：シニア層の声をサービス向上の鍵として

2025年3月31日に発生した「X」の障害は、多くのユーザーに混乱をもたらしました。特にシニア層のユーザーからは、旧名称「Twitter」への愛着や名称変更への戸惑いが見られ、サービスの変化に対する適応の難しさが浮き彫りとなりました。

企業やサービス提供者は、こうしたシニア層の声を真摯に受け止め、丁寧な説明やサポートの提供、フィードバックの積極的な収集と対応を行うことで、より多くのユーザーにとって使いやすいプラットフォームを目指す必要があります。SNSが世代を超えて活用されるためには、技術の進化だけでなく、ユーザー視点での配慮が欠かせません。